鹤壁市山城区信访局

（一）协调指导全区信访工作，起草有关信访工作的政策和法规草案，推动中央、省、市和区委、区政府关于信访工作决策部署的贯彻落实。

（二）受理人民群众给区委、区政府及领导的来信来电，接待来访，为来信来电来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。

（三）负责向区委、区政府反映来信来电来访中提出的重要建议、意见和问题，综合研判信访信息，分析信访形势，开展调查研究，提出制定修改完善有关政策和法律法规的建议。

（四）承办市以上国家机关向区委、区政府交办的信访事项和区委、区政府领导交办的重要信访事项，向乡镇（街道）和区直有关部门转办、交办信访事项，督促检查重要信访事项的处理和落实。

（五）协调处理跨地区跨行业跨部门的信访突出问题和突发信访事件；对重要信访事项实施个案监督，并提出对有关责任单位和责任人的处理意见和建议。

（六）负责征集、处理人民群众对本区政治、经济、文化、社会和生态文明等各项建设事业发展的重要建议；总结推广信访工作经验，提出改进和加强信访工作的意见和建议。负责信访工作的宣传和信息发布；组织协调、指导、推动全区信访系统信息化建设。

（七）承担山城区人民政府信访事项复查委员会的具体工作，负责区政府受理的信访事项复查工作。（八）承担山城区信访工作联席会议的日常工作，督促落实联席会议决定的事项。

（一）办公室

负责局机关行政、人事、机构编制、财务管理和机要保密、文书档案、文印收发、计划生育、安全保卫工作；负责机关党务和离退人员的管理服务工作；负责局机关公文和综合材料的起草工作；负责信访工作政策研究和形势分析，向领导提供信访信息和工作动态；负责信访干部培训教育工作。

（二）接访科（群众来访服务中心）

负责接待处理人民群众来访；负责综合分析来访情况；负责对来访中涉法案件进行法律咨询服务，对来访中的重要问题提出处理意见和建议；负责接待集体来访，协调有关单位妥善处理赴京、到省、来市的集体上访；负责分析集体上访情况，排查不安定因素，做好超前工作。

（三）联席办

负责赴京访（包括非访、越级访）的劝返处置、数据统计、形势分析、通报、责任追究建议；负责“三跨三分离”案件及突发事件的处置；负责协调配合接待处置特定群体来访及相关联络；负责积案化解；负责疑难信访案件分析研判会的组织及会议纪要；负责特殊利益群体、问题楼盘等案件交办、督查工作。

（四）督查科

负责对上级信访政策及区委区政府决策部署贯彻落实情况的督导检查；负责市局督查科和区委区政府督查局交办的信访事项；负责区级以上领导批示的信访案件的办理；负责对各乡办、区直部门提出改进工作、完善政策、信访问责的建议；负责对重点地区及信访突出问题、重大突发信访事件组织专项督查、调研；牵头信访事项办理群众满意度评价工作；负责特殊疑难信访问题专项资金的申报、管理和使用工作。

（五）复查办

依法受理信访事项复查请求；根据信访事项处理意见，提出复查意见；送达区人民政府信访事项复查委员会做出的复查意见；监督被复查人依法履行信访事项复查决定；组织涉案部门协助处理信访事项；协调处理涉案行政机关在复查过程中出现的争议，组织相关部门共同做好复查工作；适时召开评查会、评议会商会、研判会。

（六）网络投诉科

负责受理、承办、转办、督办、反馈以网络、电话、短信等形式提出的信访事项；负责承办、督办、转送国家、省、市投诉受理办公室和区委书记、区长信箱交办、转送的投诉事项；负责网上信访事项办理群众满意度评价工作；对网络信访舆情进行搜集和正面引导，并做好应对工作；负责网上信访信息系统的培训工作。

（七）办信科

负责受理、交办、转送群众来信提出的信访事项；承办上级和本级党委、政府转交的群众来信信访事项；负责登记办信、人民建议征集、重信治理、领导阅批来信台账；负责征集人民建议，筛选报送重要信息；负责来信事项办理群众满意度评价。