山城区司法局建立“321”工作机制 提高基层法律服务效能

一场交通事故，让当事人心急如焚、焦虑无措。怎么办？鹤壁市山城区司法局通过实施“三定两提一调整”的“321”工作模式，推动法治力量下沉网格、扎根一线，以专业法律服务赋能基层高效能治理。

据该局负责人介绍，“三定”指定内容、定方式、定时限。

定内容——推行清单化派单服务模式。该局每月结合工作重点，制定印发村（居）法律顾问派遣单，将禁毒反诈、安全生产、秸秆禁烧等普法任务具体化；同时根据网格收集和综治中心交办的群众诉求，积极参与婚姻家庭、邻里等矛盾纠纷的调解工作，确保“上级任务有落实、群众诉求有回应、治理短板补弱项”，实现了法律服务与基层需求的有机结合。

定方式——构建“线下+线上+联动”立体化服务体系。线下，法律顾问通过走街串巷、入户上门等方式提供现场服务；线上在全区100个村（社区）微信群，定期推送法律法规知识和典型案例，实现普法指尖化精准滴灌；搭建司法所人员、村干部、法律顾问三方协同平台，对矛盾纠纷实行联合协同处置，做到“中心吹哨、部门报到”，让法律服务与网格治理深度融合。

定时限——将服务次数、时间具体量化。该局对法律顾问每月下沉现场服务、进行线上推送、每季度开展专题法治讲座次数提出明确要求，让法律服务由随意开展变为按标履职，从软任务变为硬约束。

“两提”指月度“双节点”提醒。“双节点”提醒，即每月20日通过工作群发布全员预警提醒，公示剩余服务时限；每月25日通过电话、微信进行精准督办提醒，要求滞后人员“点对点”清零。该局通过“普提醒+专督办”双层管控，确保当月任务闭环完成，从源头上杜绝缺岗漏岗、敷衍应付。

“一调整”指通过年度实绩考评体系进行人员调整，对履职敷衍、群众评价差的法律顾问予以清退，并及时新增骨干力量。队伍优化调整后，法律顾问履职更尽责、纠纷处置更专业，获得村（社区）干部一致好评。

2025年以来，该局共开展法治讲座180场次、“乡村大喇叭”宣传1200余次，通过微信群推送普法信息6000余条，解答法律咨询3300人次，参与调处矛盾纠纷85件，提供合同审查、村规民约修订等非诉服务60件（次）。